Λίγοι είναι οι άνθρωποι που δεν χρησιμοποιούν το ίντερνετ σήμερα πριν κάνουν μια αγορά. Για την ακρίβεια, μόλις το 6% των Ευρωπαίων, ηλικίας 16-74 ετών, ανέφερε ότι δεν χρησιμοποίησε το ίντερνετ τον τελευταίο χρόνο. Οι υπόλοιποι όχι μόνο το χρησιμοποίησαν αλλά κατά πάσα πιθανότητα αγόρασαν και κάτι online – το ποσοστό των online shoppers στην ΕΕ αγγίζει, άλλωστε, το 77%.
Αν διαβάζετε αυτό το άρθρο, ανήκετε κι εσείς σ’ αυτή τη μερίδα του πληθυσμού και είτε ρίχνετε μια πρώτη ματιά, είτε συγκρίνετε προϊόντα και καταστήματα, είτε σχηματίζετε άποψη, το ίντερνετ έχει αλλάξει τον τρόπο που αγοράζετε.
Γιατί όμως συμβαίνει αυτό;
1. Από τη βόλτα στα μαγαζιά… στο scroll
Παλιά, η έρευνα αγοράς σήμαινε βόλτα. Περπατούσατε, κοιτούσατε βιτρίνες, μπαίνατε “να ρίξετε μια ματιά” πριν καταλήξετε στο τι θα αγοράσετε. Σήμερα, κάνετε ακριβώς το ίδιο πράγμα, απλώς ψηφιακά – και τα αγαπημένα σας καταστήματα το έχουν καταλάβει αυτό. Ηλεκτρικές συσκευές από το You, ρούχα από τα Funky Buddha, βιβλία από το Public, εισιτήρια από την Aegean; Δεν έχει σημασία τι ψάχνετε – πρώτα θα το αναζητήσετε online και μετά θα αποφασίσετε τι και από πού θα το αγοράσετε.
Ένα site ή μια εφαρμογή παίζει τον ρόλο της βιτρίνας και συνήθως σχηματίζετε την πρώτη εντύπωση σε δευτερόλεπτα. Αν κάτι δεν σας τραβήξει το ενδιαφέρον άμεσα, απλώς συνεχίζετε παρακάτω.
2. Τα φίλτρα είναι ο νέος πωλητής
Τα φίλτρα έχουν αντικαταστήσει την κλασική ερώτηση “το έχετε σε άλλο χρώμα;”. Μέγεθος, χρώμα, εύρος τιμής, διαθεσιμότητα, όλα γίνονται με δύο κινήσεις. Δεν ψάχνετε στα τυφλά και δεν χάνετε χρόνο σε άσκοπες μετακινήσεις αλλά ξέρετε από πριν αν υπάρχει αυτό που θέλετε και αν σας κάνει.
Πολύ σημαντικό εδώ και το ότι μπορείτε να ψάξετε απευθείας για αυτό που θέλετε, με όσες λεπτομέρειες επιθυμείτε. Τα αποτελέσματα αναζήτησης θα σας εμφανίσουν δεκάδες επιλογές από αυτό ακριβώς που ψάχνετε, αλλάζοντας εντελώς την έννοια της έρευνας αγοράς!
3. Σύγκριση τιμών χωρίς κόπο
Στα πιο πρακτικά τώρα, το ίντερνετ έχει βοηθήσει και σε κάτι άλλο εξαιρετικά σημαντικό: στο να βρίσκετε πάντα την πιο συμφέρουσα τιμή. Πριν καν σκεφτείτε να φύγετε από το σπίτι, έχετε ήδη συγκρίνει τιμές και μέσα σε λίγα λεπτά ξέρετε ποιο brand ή ποιο κατάστημα σας συμφέρει. Η πληροφορία είναι εκεί και δεν χρειάζεται ιδιαίτερη προσπάθεια για να τη βρείτε.
Φυσικά δεν είναι όλα θέμα τιμής, αλλά τώρα έχετε όλη την πληροφορία στα χέρια σας για μεταφορικά, πολιτική επιστροφών και χρόνο παράδοσης ώστε να αποφασίσετε από πού προτιμάτε να αγοράσετε τελικά. Κι όλα αυτά όσο βλέπετε τηλεόραση ή περιμένετε το λεωφορείο.
4. Φωτογραφίες και βίντεο που εμπλουτίζουν την εμπειρία σας
Η φυσική επαφή με το προϊόν είναι μεν σημαντική αλλά δεν είναι πια προϋπόθεση. Αν πάρουμε ως παράδειγμα την αγορά ρούχων, τότε online μπορείτε να βρείτε καλές φωτογραφίες και βίντεο που δείχνουν λεπτομέρειες του προϊόντος, διαφορετικούς ανθρώπους να το φοράνε, τρόπους να συνδυαστεί, παρεμφερή κομμάτια που μπορεί να σας αρέσουν περισσότερο και πολλά άλλα.
Το προϊόν “δοκιμάζεται” ψηφιακά και η απόφαση ωριμάζει από τον καναπέ, ενώ μπορείτε να βάλετε το ρούχο και στη λίστα με τα αγαπημένα σας, για να επιστρέψετε αργότερα και να το περιεργαστείτε με περισσότερη προσοχή.
5. Reviews: η νέα γνώμη της παρέας
Μέσα από την οθόνη του κινητού σας έχετε πρόσβαση και σε κάτι άλλο πολύ σημαντικό: τη γνώμη των άλλων. Αντί να ρωτήσετε έναν πωλητή, “ρωτάτε” δεκάδες αγνώστους που το έχουν ήδη αγοράσει με τις κριτικές να σας βοηθούν να αποφύγετε κακές επιλογές και να επιβεβαιώσετε καλές.
Instagram, TikTok και YouTube συμπληρώνουν την εικόνα με τον καλύτερο τρόπο. Έχετε πλέον try-ons από content creators, unboxings και σύντομα reviews που επηρεάζουν την απόφαση πριν καν μπείτε σε κάποιο e-shop. Η έρευνα γίνεται συχνά… χωρίς να το καταλάβετε.
6. Εξατομίκευση που σας εξοικονομεί χρόνο
Αν κάτι βέβαια έχει απογειώσει την digital εμπειρία μας τα τελευταία χρόνια αυτό είναι το λεγόμενο personalization, η εξατομίκευση, το γεγονός ότι όσα βλέπουμε μπροστά μας συνήθως έχουν επιλεγεί για εμάς – και όχι τυχαία.
Οι διαφημίσεις που βλέπετε και τα προϊόντα που σας προτείνονται βασίζονται σε όσα έχετε δει ή αγοράσει τελευταία και κάνουν την έρευνα πιο στοχευμένη. Αντί να χαθείτε σε εκατοντάδες επιλογές, βλέπετε όσες έχουν μεγαλύτερη πιθανότητα να σας ταιριάξουν.
Θα ήταν παράλογο σήμερα να μην χρησιμοποιούμε ένα από τα μεγαλύτερα “όπλα” που έχουμε στη διάθεσή μας, το κινητό μας. Και το καλύτερο; Μιλάμε για συσκευή που είναι πάντα μαζί μας, προέκταση του χεριού μας, που σημαίνει ότι και η έρευνα αγοράς γίνεται πιο εύκολα από ποτέ, στο λεωφορείο, στο διάλειμμα, στον καναπέ.
Το φυσικό κατάστημα παραμένει σημαντικό, αλλά έρχεται συνήθως στο τέλος, ως επιβεβαίωση. Η ψηφιακή βιτρίνα είναι το πρώτο και πιο σημαντικό βήμα – και όσο καλύτερα τη χρησιμοποιείτε, τόσο πιο έξυπνες γίνονται οι αγορές σας.
